Uw imago
De medewerkers van het DBF Klant Contact Center staan uw leden, relaties of cliënten altijd vakkundig te woord. Zij zorgen ervoor dat ze uw organisatie en producten net zo goed kennen als het uw eigen werknemers. Terecht, want de kwaliteit van hun telefonische contact met uw afnemers, prospect en anders relaties is voor een groot deel bepalend voor uw imago. Het facilitair DBF Contact Center biedt:

• Inbound telefoondiensten
• Outbound telefoondiensten
• Live Chatdiensten
• Email beantwoording
• Data Entry diensten

Maatwerk training
Het DBF Contact Center medewerkers worden getraind in de met u afgesproken werkwijze. Ze worden constant op de hoogte gehouden van uw product(en) en van alle ontwikkelingen zoals acties en aanbiedingen.

Alle klantverzoeken worden door het DBF Contact Center vakkundig afgehandeld.

Email
Naast het tefoonverkeer verwerkt het DBF Contact Center ook vragen die via de e-mail binnenkomen. DBF beantwoord de e-mails van uw relaties binnen de afgesproken servicetijd. Dit betreft zowel standaard e-mailbeantwoording als deels handgeschreven antwoorden. De e-mailwissling wordt in de contactlog van de klant geregistreerd zodat u en DBF controle houden op onder andere contactfrequentie.

Voice respons
Naast het menselijk contact via zogenaamde life-agents biedt DBF de mogelijkheid van voice respons systemen. Hiermee kan een  bepaald aantal vragen volledig automatisch worden afgehandeld. Dit is bijvoorbeeld goed inzetbaar buiten de gebruikelijke kantooruren.

Live Chat 
DBF biedt Live Chat en Cobrowsing mogelijkheden aan voor haar klantorganisaties. Dit houdt in dat uw klanten via de website direct in contact kunnen treden met een live-agent. Chat is een vorm van communicatie die door steeds meer mensen als laagdrempelig, snel en prettig wordt ervaren. De live-agents kunnen uw klanten of relaties op deze manier professioneel van dienst zijn. Daarbij kunnen ze de bezoeker van uw site assisteren, hulp bieden bij navigeren.

Meer weten >>